Chính sách giao hàng

AlinaFood cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc đối với các giao dịch trên Website và AlinaFood Shop trên Zalo.

I. THỜI GIAN GIAO HÀNG

– Thời gian giao hàng tiêu chuẩn trong vòng 2h kể từ khi AlinaFood nhận đơn hàng. Các đơn phát sinh sau 6h chiều được tiếp nhận và giao vào ngày hôm sau.

– Khung giờ giao hàng: Khung giờ giao hàng của các đơn vị vận chuyển sẽ bắt đầu từ 08:00 đến 20:00 tối (tùy thuộc vào giờ làm việc từng đơn vị vận chuyển).

II. PHÍ GIAO HÀNG

Đối với những đơn hàng có phát sinh phí vận chuyển, phí này sẽ phụ thuộc vào khối lượng của sản phẩm và khoảng cách vận chuyển.

1. Đơn hàng từ dưới 199.000 đồng

 Với các đơn hàng dưới 199k, Quý Khách vui lòng đến nhận hàng tại cửa hàng của AlinaFood:

Địa chỉ: Số 80 Đường số 1, KDC Hiệp Thành 1, Khu phố 5, P.Hiệp Thành, Tp.Thủ Dầu Một, Bình Dương 

Hoặc AlinaFood sẽ giao hàng qua các đối tác giao hàng (Grab, GHTK, GHN, ViettelPost, Tiki,….), phí ship (giao hàng) phụ thuộc các đối tác giao hàng của AlinaFood.

2. Đơn hàng từ 199.000 đến dưới 499.000 đồng 

Phí ship (giao hàng) phụ thuộc các đối tác giao hàng của AlinaFood.

3. Đơn hàng từ 499.000 đến dưới 1.499.000 đồng

– Miễn phí giao hàng (Freeship) đơn hàng, bán kính giao hàng dưới 5km.

– Đơn hàng từ 5-10km: đồng giá 35.000 đồng.

4. Đơn hàng trên 1.500.000 đồng

– Miễn phí giao hàng (Freeship) đơn hàng, bán kính giao hàng dưới 10km.

– Trên 10km: phí ship (giao hàng) phụ thuộc các đối tác giao hàng của AlinaFood.

– Giao hàng miễn phí + Giao hàng riêng (không giao ghép đơn hàng khác) + Thời gian giao hàng nhanh nhất + Ưu tiên giao hàng so với các đơn hàng khác.

5. Đơn hàng toàn quốc: AlinaFood sẽ giao đến chành xe hoặc đơn vị vận chuyển được chỉ định bởi khách hàng. Khách hàng vui lòng thanh toán trước giá trị đơn hàng và chi phí vận chuyển cho AlinaFood.

Lưu ý: Các chương trình miễn phí giao hàng sẽ không áp dụng đồng thời cùng các chương trình khuyến mãi giảm giá hóa đơn hoặc có sử dụng voucher Website và AlinaFood Shop trên Zalo. 

Chúng tôi bảo đảm các sản phẩm đến tay Quý khách luôn là tươi ngon nhất, không làm làm ảnh hưởng đến hương vị, dinh dưỡng của thực phẩm và cố gắng giao hàng đến tay Quý khách trong thời gian sớm nhất. Ngoài ra, đôi khi có một số trường hợp bất khả kháng nên AlinaFood chưa thể phục vụ đúng đơn hàng của Quý khách đặt, kính mong Quý khách thông cảm và trong trường hợp này, AlinaFood sẽ liên lạc đến Quý khách để hẹn lại thời gian giao hàng hoặc giới thiệu sản phẩm khác.

III. CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN

1. Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD).
2. Thanh toán bằng chuyển khoản, thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ Visa/Master/JCB: Phí thanh toán tùy thuộc vào từng loại thẻ và ngân hàng phát hành thẻ. Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí thanh toán.

Vui lòng chuyển khoản vào Số tài khoản:
Công ty TNHH TM-DV Tổng hợp Minh An
STK: 1027 28 99 13 – Vietcombank Chi nhánh Bình Dương

3. Thanh toán qua quét mã VietQR: Quý khách vui lòng thực hiện quét mã QR (QR Code của AlinaFood ở hình bên cạnh) trên App Ngân hàng trên thiết bị di động của Quý khách.

IV. XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

– Xác nhận qua điện thoại: chỉ áp dụng cho các đơn hàng chưa có đủ thông tin giao hàng cần thiết hoặc Khách hàng có ghi chú yêu cầu này.

– Xác nhận qua tin nhắn SMS, tin nhắn trên Zalo OA hoặc Email: áp dụng cho tất cả đơn hàng có đầy đủ thông tin giao hàng.

– Lưu ý: Email xác nhận đơn hàng có thể nằm trong hộp thư rác (Junk mail/ Spam mail), Quý khách vui lòng tìm kiếm “AlinaFood” trong thanh tìm kiếm của hộp thư khi không nhận được email xác nhận.

V. HỦY ĐƠN HÀNG

AlinaFood sẽ cố gắng xử lý tất đơn hàng trong vòng 24h kể từ khi Quý khách đặt hàng. Đơn hàng chỉ có thể hủy khi ở trạng thái Đợi xử lýĐang xử lý. Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái Đã giao nhà vận chuyển trở đi, AlinaFood không thể hủy đơn hàng.

Để hủy Đơn hàng, Quý khách vui lòng thông báo cho AlinaFood qua:

Email: dvkh@alinafood.vn

Hotline: 0866 485 995 (08:00 – 17:00)

Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu:

– Nhân viên tổng đài của AlinaFood không liên lạc được với Khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng.

– Nhân viên giao hàng hoặc nhân viên của AlinaFood không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 10 phút).

VI. QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG

AlinaFood gửi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển và cam kết hàng hóa nguyên đai, nguyên kiện và mới 100%; Tuy nhiên trong quá trình vận chuyển có thể phát sinh những rủi ro, bể vỡ ngoài ý muốn; Vì vậy, khi nhận hàng, Quý khách hàng cần lưu ý thực hiện 3 bước đồng kiểm với nhân viên giao hàng:

– Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền.

– Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.

– Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.

AlinaFood sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hang sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán.

  • Khách hàng nếu chọn hình thức “Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng” thì thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận hàng.
  • Với các hình thức thanh toán Online khác như thanh toán qua thẻ (ATM, thẻ quốc tế Visa/ Master/ JCB…), thanh toán qua ví điện tử (ZaloPay, Momo), mã QR, chuyển khoản thì Quý Khách hàng chỉ nhận hàng và ký nhận với nhân viên giao hàng
  • Với các đơn hàng đã thanh toán Online, nếu có phát sinh chi phí giao hàng thì Quý Khách hàng vui lòng thanh toán trực tiếp khoản phí này cho nhân viên giao nhận.

Trân trọng cảm ơn Quý khách đã luôn tin tưởng và ủng hộ sản phẩm, dịch vụ của AlinaFood./.